Εμφαση στα εναλλακτικά δίκτυα δίνουν ολοένα και πιο έντονα το τελευταίο διάστημα οι τράπεζες, ενώ αξιοποιώντας και τα νέα τεχνολογικά δεδομένα ετοιμάζουν μπαράζ νέων υπηρεσιών, έχοντας ως απώτερο στόχο όχι μόνο να μειώσουν τον αριθµό των συναλλαγών που γίνονται στο κατάστηµα αλλά και να αυξήσουν τα επίπεδα εξυπηρέτησης.
Το αποτέλεσμα δικαιώνει τις προσπάθειες των τραπεζών, καθώς ο κόσμος φαίνεται ότι σιγά-σιγά ξεπερνά τις «φοβίες» του. Σήμερα, περισσότεροι από 1 εκατ. Έλληνες είναι ...ενεργοί χρήστες e-banking, ενώ συνολικά πάνω µία στις δύο συναλλαγές πραγµατοποιείται ηλεκτρονικά (συμπεριλαμβανομένων και αυτών που γίνονται στα ATM).
Στοίχημα τα κινητά και οι ταμπλέτες
Πέρα όμως από το «παραδοσιακό web-banking» μέσω του Internet, το οποίο αρχίζει να παίρνει το δρόμο του στην Ελλάδα όσον αφορά τις τραπεζικές συναλλαγές, το μεγάλο στοίχημα των τραπεζών είναι η επέκταση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών και στα κινητά τηλέφωνα αλλά και στις δημοφιλείς «ταμπλέτες» που το τελευταίο διάστημα κερδίζουν έδαφος και στη χώρα μας.
Και αυτό γιατί αφενός η διείσδυση της κινητής τηλεφωνίας στην Ελλάδα αγγίζει το 100% σε πραγματικούς όρους και αφετέρου επειδή οι συσκευές νέας γενιάς επιτρέπουν περισσότερες συναλλαγές με αυξημένη ασφάλεια.
Έτσι, οι υπηρεσίες νέας γενιάς που διαθέτουν οι τράπεζες επιτρέπουν σε όσους έχουν κινητό τηλέφωνο να μεταφέρουν χρήματα από λογαριασμό σε λογαριασμό ή να πληρώνουν οφειλές σε δημόσιες και ιδιωτικές εταιρείες. Παράλληλα, δίνουν τη δυνατότητα στους πελάτες τους να έχουν άμεση πρόσβαση στο χαρτοφυλάκιο των μετοχών τους, να ενημερώνονται για την πορεία του Χρηματιστηρίου και να πραγματοποιούν αγοραπωλησίες μετοχών. Τέλος, οι κάτοχοι κινητού τηλεφώνου μπορούν άμεσα και όλο το 24ωρο να υποβάλουν αιτήσεις για δάνεια, πιστωτικές κάρτες, έκδοση µπλοκ επιταγών και µια σειρά από άλλες υπηρεσίες.
ΣΕ ΑΡΙΘΜΟΥΣ
Πάνω από 1.000.000 είναι οι χρήστες υπηρεσιών e-banking στην Ελλάδα 50% και πλέον από τις συνολικές συναλλαγές γίνονται ηλεκτρονικά 40% των συνολικών συναλλαγών γίνονται µέσω ATM 51% των online καταναλωτών επιλέγουν τράπεζα με βάση το e-banking site της 50% των πελατών κρίνουν την αξιοπιστία της τράπεζας με βάση τις υπηρεσίες e-banking 75% αυξήθηκαν οι ηλεκτρονικές αγορές στην Ελλάδα τα τελευταία έτη
Εθνική Τράπεζα
Οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες i-bank υπόσχονται να φέρουν το γκισέ της τράπεζας κοντά σας 24 ώρες το 24ωρο, με το σύνολο σχεδόν των δυνατοτήτων που έχετε στα υποκαταστήματα.
Μεταξύ άλλων, μέσω του υπολογιστή παρέχονται:
πληροφόρηση για τους λογαριασμούς, τις πιστωτικές κάρτες ή το δάνειό σας συναλλαγές όπως μεταφορές/εμβάσματα, πληρωμές Δημοσίου/Εταιρειών, χρηματιστηριακές συναλλαγές, πάγιες εντολές κ.ά. διαχείριση προφίλ και ασφάλειας: αλλαγή κωδικού, κλείδωμα συσκευής i-code, σύνδεση/αποσύνδεση/φιλικές ονομασίες λογαριασμών & χρηματιστηριακών κωδικών κ.ά.
Η Εθνική δίνει την δυνατότητα στους πελάτες της να έχουν άμεσα πρόσβαση στις υπηρεσίες αυτές και από οποιοδήποτε σταθερό ή κινητό (μέσω του Phone Banking), καθώς και από Smartphone μέσω του Mobile Banking.
Ειδικά οι επιχειρήσεις έχουν στη διάθεσή τους μία σειρά από καθημερινές, Cash Management συναλλαγές όπως:
πληροφορίες λογαριασμών και δανείων, οφειλές Δημοσίου, πληρωμή λογαριασμών, μεταφορές ποσών στην Ελλάδα και το εξωτερικό, παραγγελία μπλοκ επιταγών, χρηματιστηριακές συναλλαγές, πάγιες εντολές κ.ά. εξειδικευμένες υπηρεσίες, όπως: e- Factoring, ΕΘΝΟfiles, εξυπηρέτηση μισθοδοσίας κ.ά., με ένα click από τον ηλεκτρονικό υπολογιστή του γραφείου σας.
Για την ασφάλεια των συναλλαγών και του απορρήτου των στοιχείων τους, διασφαλίζεται με μία σειρά από προδιαγραφές, όπως η μυστικότητα και το αναλλοίωτο των δεδομένων, η ελεγχόμενη πρόσβαση στα συστήματα της τράπεζας, η ταυτοποίηση του χρήστη, η αποτροπή εισαγωγής μη εξουσιοδοτημένου χρήστη στο σύστημα και η διασφάλιση των εγχρήματων συναλλαγών.
Οι περισσότερες συναλλαγές στο Internet Banking είναι δωρεάν, ενώ το κόστος όσων τιμολογούνται (π.χ. εμβάσματα σε άλλες τράπεζες στην Ελλάδα και στην Ε.Ε.) είναι σημαντικά μειωμένο σε σχέση με τις συναλλαγές στο Κατάστημα. Οι υπηρεσίες του i-bank προσφέρουν στους πελάτες και εξοικονόμηση πόρων μέσω της δωρεάν χρήσης εναλλακτικών δικτύων Internet, Phone και Mobile Banking (περιλαμβάνεται και η παράδοση ή η αντικατάσταση της συσκευής i-code).
Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο
Η πρόσφατα αναβαθμισμένη υπηρεσία TT e-bank για ιδιώτες και επιχειρήσεις προτείνει στους πελάτες να «αποταμιεύσουν πολύτιμο χρόνο και χρήμα».
Συνδυάζοντας την αποδοτικότητα του e-banking με την αποτελεσματικότητα της ανθρώπινης επαφής, και διατηρώντας ως βασικό συστατικό την ασφάλεια των συναλλαγών, το TT e-bank προσφέρει μία νέα, φιλική και σύγχρονη εμπειρία με βασικό γνώμονα την απλότητα και την ταχύτητα εισαγωγής και εκτέλεσης ξεκάθαρων βημάτων (step 1-2-3), με σχεδόν μηδενικό το κόστος συναλλαγών.
Μερικές από τις δυνατότητες του νέου περιβάλλοντος:
συνολική εικόνα πελάτη μέσω dashboard (οι καταθέσεις μου, τα δάνειά μου, οι πραγματοποιημένες και οι προγραμματισμένες συναλλαγές μου) με τεχνολογίες zoom-in γραφήματα διακύμανσης υπολοίπων λογαριασμών, φιλικό και εύχρηστο ημερολόγιο ενημερωμένο με τις συναλλαγές που έχουν εκτελεσθεί, οnline βοήθεια με δυνατότητα ενεργοποίησης επεξηγηματικών video προγραμματισμός εκτέλεσης συναλλαγών σε μελλοντική ημερομηνία με δυνατότητα ακύρωσης δημιουργία προτύπων συναλλαγών, καταχώριση πολλαπλών πληρωμών με μία κίνηση
Παράλληλα με τη χρήση των πλέον σύγχρονων τεχνολογιών ασφάλειας, η υπηρεσία ΤΤ e-bank παρέχει δωρεάν αποστολή μηνύματος στο κινητό (SMS Alert) με την ολοκλήρωση συναλλαγής, για κάθε είσοδο e-banking κ.ά. κατά την επιλογή του πελάτη, καθώς και online επικοινωνία του πελάτη με την Τράπεζα μέσω ασφαλών μηνυμάτων μέσα από την εφαρμογή e-banking.
Ειδικά για επιχειρήσεις παρέχεται η δυνατότητα δημιουργίας εγκριτικών σχημάτων με πολλαπλά επίπεδα και ποσά έγκρισης των χρηστών.
Μέσω online ερωτηματολογίου ικανοποίησης πελάτη που διαθέτει η υπηρεσία ΤΤ e-bank, το Ταχυδρομικό Ταμιευτήριο αξιοποιεί τη γνώμη και τις προτάσεις των πελατών του για τις ανάγκες τους σε νέες λειτουργίες, βελτιώσεις, κ.α. Έτσι, επιβράβευση αποτελεί και η πρόσφατη έρευνα που διεξήχθη στους συνδρομητές του TT e-bank, η οποία καταδεικνύει ποσοστό ικανοποίησης 96%.
Alpha Bank
Η εγγραφή στην υπηρεσία Alpha Web Banking είναι δωρεάν και μετά την ολοκλήρωσή της ο συνδρομητής έχει μεταξύ άλλων τη δυνατότητα να κάνει, είτε άμεσα (υπηρεσία διαθέσιμη 7:30-23:00) είτε για εκτέλεση σε επιλεγμένη ημερομηνία (διαθέσιμη 24 ώρες):
μεταφορές ποσών δωρεάν σε οποιοδήποτε καταθετικό λογαριασμό Alpha Bank, πληρωμές πιστωτικών καρτών Alpha Bank, πιστωτικών καρτών εκδόσεως άλλων τραπεζών εσωτερικού, δανείων της Alpha, λογαριασμών ΔΕΚΟ και οφειλών σε δημόσιους φορείς, λογαριασμών σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, συμβολαίων σε ασφαλιστικές εταιρείες κτλ. δωρεές προς κοινοφελή ιδρύματα και οργανισμούς, επώνυμα ή ανώνυμα
Παράλληλα, μπορεί να έχει πλήρη πληροφόρηση για το μεγαλύτερο μέρος των στοιχείων και χαρακτηριστικών των υπηρεσιών που προσφέρει η τράπεζα.
διαχείριση χρήσης υπηρεσιών με Πρόσθετο Κωδικό Ασφαλείας (αίτηση, ενεργοποίηση υπηρεσιών, απενεργοποίηση υπηρεσιών, προσωρινή απενεργοποίηση Συσκευής Πρόσθετου Κωδικού Ασφαλείας, Συγχρονισμός Συσκευής). Για τη χρήση των υπηρεσιών με “Πρόσθετο Κωδικό Ασφαλείας” υπάρχει εφάπαξ επιβάρυνση €7, ενώ η “Συσκευή Πρόσθετου Κωδικού Ασφαλείας” προσφέρεται δωρεάν.
Οι εταιρικές υπηρεσίες Alpha Web Banking προσφέρουν περισσότερες δυνατότητες προσαρμοσμένες στις ανάγκες των πελατών. Η εγγραφή προσφέρεται δωρεάν και ο συνδρομητής μπορεί να παρακολουθεί τα υπόλοιπα και τις κινήσεις των καταθετικών και χορηγητικών λογαριασμών, να πραγματοποιεί μεμονωμένες ή μαζικές μεταφορές κεφαλαίων και πληρωμές οφειλών σας σε τρίτους κ.λπ.
Το Alpha Web Banking παρέχει τη μέγιστη δυνατή ασφάλεια στα συστήματα και τις διαδικασίες του, μέσω κρυπτογράφησης, προσωπικών κωδικών, πρόσθετου κωδικού ασφαλείας, αυτόματης αποσύνδεσης, ανώτατου ορίου μεταφορών και ελεγχόμενης πρόσβασης.
Eurobank
To e-Banking της Eurobank επιτρέπει στους χρήστες την διεκπεραίωση τόσο των τραπεζικών όσο και των χρηματιστηριακών τους συναλλαγών εύκολα, γρήγορα και οικονομικά από την οθόνη του υπολογιστή.
Οι ιδιώτες έχουν στη διάθεσή τους μία ευρεία σειρά από δυνατότητες, όπως:
ενημέρωση online για τα υπόλοιπα και τις κινήσεις των λογαριασμών, των πιστωτικών καρτών και δανείων πληρωμή πιστωτικής κάρτας ή/και δανείου εξόφληση λογαριασμών ΔΕΗ, ΟΤΕ και άλλων, αλλά και καταβολή ΦΠΑ και υποχρεώσεων προς το ΙΚΑ, μεταφορά ποσών σε Ελλάδα και εξωτερικό με προνομιακούς όρους σε σχέση με τα υποκαταστήματα αγορά και πώληση μετοχών σε πραγματικό χρόνο ενημέρωση μέσω e-mail και sms για κινήσεις λογαριασμών και καρτών
Οι εταιρικές υπηρεσίες του e-banking της Eurobank προσθέτουν στα παραπάνω την δυνατότητα ασφαλών συναλλαγών χωρίς να φύγει κανείς από το γραφείο, εύκολα και γρήγορα, 24 ώρες το 24ώρο, 365 ημέρες το χρόνο:
πλήρης ενημέρωση για τους λογαριασμούς της επιχείρησης (Υπόλοιπα και κινήσεις) μεταφορές μεταξύ λογαριασμών της επιχείρησης και προς λογαριασμούς τρίτων στην Eurobank ή σε οποιαδήποτε άλλη τράπεζα στην Ελλάδα και στο εξωτερικό ομαδικές πληρωμές προμηθευτών ή μισθοδοσίας υπαλλήλων συναλλαγές σε πραγματικό χρόνο ή σε προεπιλεγμένη ημερομηνία ενημέρωση για τις εξελίξεις στις αγορές χρήματος και κεφαλαίου παρακολούθηση της συνεδρίασης του Χρηματιστηρίου Αθηνών
Είναι παράλληλα δυνατό να ορίζονται οι χρήστες που θα εκτελούν και εγκρίνουν συναλλαγές, με περιορισμούς όπου επιβάλλεται, ώστε κάθε στέλεχος να έχει συγκεκριμένες λειτουργίες στο σύστημα, αντίστοιχες με τη θέση και τις αρμοδιότητές του στην επιχείρηση.
Τράπεζα Πειραιώς
Με αφετηρία το άνοιγμα ενός καταθετικού λογαριασμού στην τράπεζα, ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει το διαδικτυακό πακέτο υπηρεσιών winbank, αφού αποκτήσει Προσωπικό Κωδικό Εισόδου και Κωδικό Ασφαλείας, είτε σε κάποιο υποκατάστημα είτε με ηλεκτρονική αίτηση (μόνο για ήδη πελάτες του winbank phone banking). Στη δεύτερη περίπτωση το winbox, με τους κωδικούς πρόσβασης, αποστέλλεται μέσω courier. Το κόστος έκδοσης κωδικών ανέρχεται στα 5€.
Οι τραπεζικές υπηρεσίες για ιδιώτες παρέχονται σε πραγματικό χρόνο οποιαδήποτε στιγμή και περιλαμβάνουν:
• διαχείριση λογαριασμών
• διαχείριση επιταγών
• διαχείριση πιστωτικών καρτών
• προπληρωμένη κάρτα – WEBUY
• διαχείριση δανείων
• πληρωμές – μεταφορές
• winbank alerts
• winbank trading
• winbank for cards
Η winbank internet business παρέχει δυνατότητα πολλαπλών χρηστών-υπαλλήλων με διαφορετικά δικαιώματα πρόσβασης και καλύπτει θέματα:
• «διπλής» υπογραφής ανά συναλλαγή
• διαφορετικά χρηματικά όρια ανά είδος συναλλαγής
• διαφορετικά εγκριτικά επίπεδα ή επίπεδα πρόσβασης
• υπαρξη administrative master κωδικού (UserID) ανά εταιρεία, με δυνατότητα παρακολούθησης όλων των κινήσεων από όλους τους άλλους χρήστες.
Πηγή: ΕΘΝΟΣ
